고용주는 직원들을 밖으로 내보내다. 지도자는 그들을 지도한다. 고용주는 권위에 의존하고 지도자는 친절에 의존한다. 고용주는 공포를 불어넣고 지도자는 열광을 고취한다. 고용주는 '나'라고 말하고 지도자는 '우리'라고 말한다. 고용주는 고장에 대한 책임에 눈길을 돌리고 지도자는 그 방법을 보여 준다. 고용주는 '일하라'라고 말하고 지도자는 '일합시다'라고 말한다.