지금까지 정보기술은 단순히 자료를 수집하는 수단으로 취급되었을 뿐, 정보 제공원으로 여겨지지는 못했다. 따라서 사업과 관련된 다양한 의문과 전략을 제공하는 것으로 여겨질 수 없었음은 물론이다. 경영진들은 자신의 고유업무와 관련된 정보를 제공하지 않는다는 이유만으로 새로운 정보기술을 멀리해 왔다.