대화를 하는데 있어서 이해심이 많고 유쾌해 보이는 사람이 아주 드문 이유 중에는, 대부분의 사람들이 상대방의 이야기에 정확한 대답을 하기보다는 자기가 말하고자 마음먹고 있는 것에 생각이 기울여 있기 때문이다. 뛰어나게 수단이 좋은 사람일지라도, 또 남다르게 현명한 사람일지라도 겨우 주의깊은 듯한 표정을 보이는 것으로 만족한다. 그런 사람의 눈과 마음속에는 그저 멍하니 상대방의 이야기에 귀를 기울이면서 자기가 말하고자 하는 바를 정리하면서 한 순간이라도 빨리 자신의 이야기로 되돌리고 싶어하는 조바심이 엿보인다. 주의깊게 듣는 체하는 것이 남을 기쁘게 하거나 설득하는 데에는 하나의 방법일지 모르지만, 졸렬한 방법이다. 대화를 주고받을 때 잘 듣고 잘 대답하는 것이 훌륭한 태도라는 것을 이런 사람들은 염두에 두지 않는다.