오랜 경험이 나에게 가르쳐 준 교훈이 적어도 한 가지 있다. 상대방이 불유쾌한 말을 할지라도 그것을 싫어하지 말고, 도리어 적극적으로 그것을 받아들이고 조금이라도 상대방의 의견을 존중하고 있다는 것을 표현하는 것이다. 그렇게 하면 상대방도 나의 의견을 존중해 준다.